Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation

Conditions générales d'utilisation et de vente – Ampérance

Dernière mise à jour : 30 août 2026. Les présentes conditions régissent l'utilisation du site amperance.shop et toutes les commandes passées auprès de la boutique Ampérance. En naviguant sur le site ou en passant commande, vous acceptez ces conditions sans réserve.

1. Éditeur du site et identité de l'exploitant

La boutique Ampérance est accessible à l'adresse amperance.shop. Elle est présentée au public sous ce nom de boutique, auquel s'attache l'ensemble de l'activité commerciale visible sur le site.

Le site est exploité par SARL Delmas Rive Ouest, société à responsabilité limitée dédiée à l'exploitation de boutiques en ligne spécialisées dans les accessoires de charge. Cette société, dont le siège administratif est distinct du lieu de stockage, assure la gestion juridique, fiscale et comptable de la boutique, la tenue des engagements commerciaux (prix, promotions, retours et remboursements), les achats fournisseurs, l'organisation du service client et la conformité des données personnelles. Elle est mentionnée uniquement dans les pages institutionnelles du site et n'intervient dans aucune donnée structurée destinée aux moteurs de recherche. La correspondance commerciale s'effectue au nom de la boutique, à l'adresse postale : 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.

2. Accès au site, éligibilité et compte client

L'accès au site est gratuit et réservé aux personnes majeures capables de contracter, qu'il s'agisse de particuliers ou de professionnels agissant pour leurs besoins propres. La commande suppose la fourniture de coordonnées exactes et à jour.

La création d'un compte client, lorsqu'elle est proposée, est personnelle : les identifiants doivent rester confidentiels et chaque utilisateur est responsable des commandes passées depuis son compte. Ampérance peut suspendre un compte en cas de fraude présumée, d'abus ou de violation des présentes conditions.

3. Catalogue et informations produits

Ampérance est une boutique indépendante multi-marques spécialisée dans les chargeurs et batteries externes, réunissant les marques Native Union, Xtorm, Belkin et Mophie afin de comparer facilement les modèles, les puissances et les usages avant l'achat.

Chaque fiche produit est relue avant mise en ligne par un binôme technique-commercial qui vérifie la cohérence entre les caractéristiques annoncées (puissance, connecteurs, certifications) et la documentation constructeur officielle. Les photographies et descriptions sont fournies à titre illustratif ; de légères différences de présentation peuvent exister selon les lots. Ampérance n'est pas le site officiel des marques distribuées, et les noms de marques appartiennent à leurs titulaires respectifs.

4. Prix, promotions et logique commerciale

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les écarts de prix entre références reflètent les remises de volume négociées auprès des réseaux de distribution agréés des marques, les fin de série et les coûts logistiques réels par produit.

Le site fonctionne avec une structure d'exploitation légère : achats groupés directement auprès des distributeurs agréés, gamme resserrée limitant les coûts de stockage, commandes préparées depuis un point de consolidation unique et communication client centralisée par e-mail. La réduction du nombre d'intermédiaires et cette efficacité opérationnelle permettent de proposer des prix inférieurs aux tarifs publics tout en maintenant la marge nécessaire au service client et aux frais de retour. Un prix plus bas n'entraîne aucune différence de traitement : mêmes circuits d'origine autorisés, mêmes contrôles et mêmes engagements de service.

Les prix évoluent selon les flux d'approvisionnement : arrivages négociés, renouvellements de gamme par les marques et campagnes limitées. Une baisse peut donc suivre un achat, et une hausse peut refléter un nouveau coût d'acquisition ; ces variations sont annoncées clairement dans les pages produits.

Les codes promotionnels, comme le code AMPER15 offrant 15 % de réduction sur les articles éligibles, sont financés exclusivement par la marge d'exploitation de la boutique, en coordination avec les dotations marketing de fin de saison des distributeurs. L'éligibilité d'un coupon suit les règles de paiement ; aucun code ne peut donner lieu à un remboursement ni à une garantie de gains. Un seul code promotionnel peut être appliqué par commande, sauf mention contraire, et son utilisation n'affecte ni l'origine des produits ni les conditions de garantie.

5. Commandes

Toute commande vaut acceptation du prix et des caractéristiques du produit. Un accusé de réception électronique confirme chaque commande ; la vente n'est définitivement conclue qu'après validation du paiement et confirmation de la disponibilité de l'article. En cas d'indisponibilité après commande, le client est informé sans délai et remboursé intégralement.

6. Paiement

Les paiements sont acceptés par carte de crédit et via PayPal. Le débit intervient à la validation de la commande, après vérification des données de paiement. Les commandes sont traitées dans la limite des stocks disponibles.

7. Livraison

Les commandes sont livrées partout en France avec un soin particulier apporté à l'emballage. La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat ; en dessous de ce montant, la livraison standard coûte 8,00 €. Les délais annoncés sur le site sont indicatifs et courent à compter de la confirmation de commande.

8. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le produit doit être retourné complet, dans son état et son emballage d'origine. Après contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, dans les meilleurs délais. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf produit non conforme ou erreur de préparation.

9. Garanties

La garantie légale de conformité s'applique à tous les produits vendus ; les conditions spécifiques suivent les informations produit et les indications du service client. La garantie légale des vices cachés s'applique également dans les conditions prévues par le Code civil.

10. Authenticité et engagement qualité

Ampérance s'engage à ne commercialiser que des produits d'origine provenant de circuits de distribution autorisés. Toute référence du catalogue est commandée auprès de distributeurs agréés par les marques, avec facture nominative conservée pendant la durée totale de la garantie légale, permettant de tracer chaque lot jusqu'à son origine. Aucun achat n'est réalisé sur des circuits grisés ou sans traçabilité.

À réception des lots, des contrôles sont réalisés : contrôle visuel (intégrité du scellé, absence de traces d'ouverture, conformité du code produit), contrôle technique sur échantillonnage (test de puissance nominale et de sécurité électrique sur un pourcentage de chaque lot) et contrôle documentaire (vérification du marquage CE et de la présence de la notice dans la langue du marché).

Les clients sont invités à vérifier à réception l'intégrité de l'emballage, le numéro de série figurant sur le produit et la notice, puis à photographier l'emballage fermé en cas de doute avant première utilisation.

Déclaration d'un doute sur l'authenticité ou la qualité : la réclamation doit comporter le numéro de commande et la référence exacte du produit, des photos nettes de l'emballage, de l'étiquette du produit et de la zone suspectée, une description écrite du problème constaté avec la date de réception, et la confirmation que le produit n'a pas été revendu ni modifié. Les demandes sont adressées à support@amperance.shop.

Processus de traitement :

• Accusé de réception de la réclamation sous un jour ouvré ;
• Vérification interne du lot concerné auprès du fournisseur d'origine sous cinq jours ouvrés ;
• Décision communiquée par écrit : remplacement, remboursement ou demande d'expertise complémentaire ;
• Suivi jusqu'à confirmation de la restitution par le client.

Si une analyse contradictoire démontre qu'un produit livré n'est pas conforme à son origine annoncée, le client obtient au choix le remboursement intégral ou le remplacement par une référence équivalente, avec prise en charge des frais de retour. Toute réclamation reçoit une réponse argumentée ; si la boutique ne peut pas prouver la conformité du produit dans un délai de quinze jours ouvrés, la décision est rendue en faveur du client. Le service client reste propriétaire du dossier jusqu'à sa clôture.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble du site (textes, visuels, structure, marques et logos) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Les marques Native Union, Xtorm, Belkin et Mophie appartiennent à leurs titulaires respectifs ; Ampérance est un revendeur indépendant et ne revendique aucun droit sur ces marques. Toute reproduction ou utilisation non autorisée du contenu du site est interdite.

12. Utilisation acceptable du site

Il est interdit d'utiliser le site à des fins frauduleuses, de tenter d'en perturber le fonctionnement, d'extraire massivement les contenus, d'utiliser des robots automatisés pour passer commande, ou d'abuser des codes promotionnels et des conditions de retour. Ampérance se réserve le droit de refuser toute commande présentant un risque de fraude ou d'abus.

13. Disponibilité du service

Ampérance s'efforce d'assurer un accès continu au site, mais des interruptions pour maintenance technique ou événements indépendants de sa volonté peuvent survenir sans que la boutique en soit responsable. La disponibilité des produits et des prix affichés ne peut être garantie qu'au moment de la validation de la commande.

14. Exclusions et limitation de responsabilité

Les informations du site sont fournies de bonne foi ; Ampérance ne garantit pas l'absence d'erreurs mineures de présentation. La responsabilité de la boutique ne saurait être engagée pour les dommages indirects (perte de données, perte d'exploitation) résultant de l'utilisation du site. En toute hypothèse, la responsabilité de la boutique est limitée au montant de la commande concernée, dans les limites autorisées par la loi. Rien dans ces conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité légale de la boutique en cas de décès, de blessure, de dol, de faute lourde ou de défaut de conformité.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de différend, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client. À défaut d'accord, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, et les tribunaux français sont compétents conformément aux règles de compétence applicables aux consommateurs.

16. Modification des conditions

La boutique peut mettre à jour les présentes conditions à tout moment ; la version applicable à une commande est celle en vigueur à la date de celle-ci. La date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.

17. Contact

Service client (canal principal) : support@amperance.shop – disponible pour toute question avant ou après l'achat. Réponse sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 12h30 (fuseau Europe/Paris ; fermeture les jours fériés français). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. Chaque demande reçoit un accusé de réception avec numéro de suivi interne, puis une réponse écrite ou un transfert documenté au département concerné dans le même fil de discussion. Pour une escalade, contactez le même canal en mentionnant « escalade » en objet ; le dossier est alors transmis au responsable du service client.

Canal juridique et données personnelles : juridique@amperance.shop – pour les demandes d'accès, de rectification ou de suppression des données personnelles, les réclamations relatives aux présentes conditions et les signalements liés à la propriété intellectuelle. Réponse sous 48 heures ouvrées, et sous 30 jours calendaires pour les demandes relatives aux données personnelles. Ce canal est chargé de la vérification d'identité et de recevabilité, puis d'une réponse écrite mentionnant les suites données et les voies de recours disponibles.

Ampérance – amperance.shop – 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France. Exploitant : SARL Delmas Rive Ouest.