FAQ

Ampérance est une boutique indépendante spécialisée dans les chargeurs et batteries externes de marques sélectionnées. Le site est exploité par une entité juridique indépendante, distincte des enseignes présentées en boutique, dont l'équipe fondatrice totalise plus de quinze ans d'expérience dans l'achat et la vente d'accessoires électroniques auprès de grossistes français et européens. La boutique est domiciliée au 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France, et opère depuis 2019.

L'équipe se consacre exclusivement à l'univers du rechargement : batteries externes, câbles, chargeurs secteur et sans fil, stations nomades. Chaque collaborateur suit une formation interne sur les normes de puissance (Power Delivery, Quick Charge), la sécurité électrique et la lecture des certifications batterie avant de traiter une demande client. Le catalogue réunit Native Union, Xtorm, Belkin et Mophie, avec 664 références disponibles pour comparer facilement les modèles, les puissances et les usages avant l'achat.

Le catalogue est construit par un comité d'achat trimestriel. Ce comité écarte les références à faible historique de fiabilité, croise les retours constructeurs et les retours clients, et ne conserve que les gammes justifiées par un usage réel. Chaque modèle conservé fait l'objet d'une fiche de sélection documentée dans notre système interne. Ce choix restreint assumé réduit le risque d'achat inadapté.

Nos prix découlent directement de notre modèle d'exploitation : une boutique indépendante à structure légère, sans intermédiaire national, dont les décisions tarifaires sont prises par le comité d'achat. Les produits proviennent de circuits de distribution autorisés des marques, en lots négociés par volumes contractuels, et notre gamme volontairement resserrée limite les coûts de stockage. Côté fonctionnement, les commandes sont préparées depuis un point de consolidation unique, la communication client est centralisée par e-mail et les documents sont entièrement dématérialisés. En supprimant un ou deux intermédiaires et en allégeant les frais de fonctionnement, nous proposons des prix inférieurs aux tarifs publics tout en maintenant une marge qui finance le service client et les frais de retour. Un prix plus bas n'entraîne aucune différence de traitement : mêmes circuits d'origine, mêmes contrôles à réception et mêmes engagements de service.

Les prix évoluent selon les flux d'approvisionnement : arrivages négociés, renouvellements de gamme par les marques et campagnes limitées. Une baisse peut donc suivre votre achat, et une hausse peut refléter un nouveau coût de sourcing. Notre politique est d'annoncer clairement ces variations dans les pages produits. Les écarts entre références reflètent les remises de volume, les fins de série et les coûts logistiques réels par produit.

Saisissez AMPER15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles de paiement en vigueur au moment de la commande. Nos opérations promotionnelles sont financées exclusivement par la marge d'exploitation de la boutique, en coordination avec les dotations marketing de fin de saison des distributeurs ; elles ne modifient ni l'origine des produits ni les conditions de garantie.

Nous nous engageons à ne commercialiser que des produits d'origine provenant de circuits de distribution autorisés. Toute référence est commandée auprès de distributeurs agréés par les marques, avec facture nominative conservée pendant la durée totale de la garantie légale, ce qui permet de tracer chaque lot jusqu'à son origine. Aucun achat n'est réalisé sur des circuits grisés ou sans traçabilité, même lorsque l'écart tarifaire serait plus élevé. Si une analyse contradictoire démontrait qu'un produit livré n'est pas conforme à son origine annoncée, vous obtiendriez au choix le remboursement intégral ou le remplacement par une référence équivalente, avec prise en charge des frais de retour.

Trois niveaux de contrôle sont appliqués : un contrôle visuel à réception (intégrité du scellé, absence de traces d'ouverture, conformité du code produit), un contrôle technique sur échantillonnage (test de puissance nominale et de sécurité électrique sur un pourcentage de chaque lot) et un contrôle documentaire (vérification du marquage CE et de la présence de la notice dans la langue du marché). Chaque fiche produit est également relue avant mise en ligne par un binôme technique-commercial qui vérifie la cohérence entre les caractéristiques annoncées et la documentation constructeur officielle.

À réception, nous vous invitons à vérifier l'intégrité de l'emballage, le numéro de série figurant sur le produit et la notice, puis à photographier l'emballage fermé en cas de doute avant la première utilisation.

Écrivez à qualite@amperance.shop en indiquant le numéro de série du produit, une description précise du défaut constaté et les conditions d'apparition. Joignez également le numéro de commande et la référence exacte du produit, des photos nettes de l'emballage, de l'étiquette et de la zone suspectée, la date de réception, et confirmez que le produit n'a pas été revendu ou modifié. Un registre de réclamation est créé et rattaché au lot d'achat correspondant. Le processus est le suivant : accusé de réception sous un jour ouvré, vérification du lot auprès du fournisseur d'origine sous cinq jours ouvrés, puis décision écrite de remplacement, remboursement ou expertise complémentaire, avec suivi jusqu'à confirmation de la restitution. Si nous ne pouvons pas prouver la conformité du produit dans un délai de quinze jours ouvrés, la décision est rendue en votre faveur. En cas de doute persistant sur un lot, le dossier est remonté au conseil de direction de la société d'exploitation.

La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce montant, la livraison standard coûte 8,00 €. Les commandes sont préparées depuis un point de consolidation unique avec des procédures d'emballage standardisées, pour une livraison soignée partout en France.

Écrivez à expedition@amperance.shop avec votre numéro de suivi et l'adresse de livraison utilisée. Nous vérifions le statut auprès du transporteur sous 24 heures. Si le colis est sans mouvement depuis cinq jours ouvrés, un dossier de recherche est ouvert ; en cas de dommage de transit, joignez des photos de l'emballage. La résolution se fait par nouvelle expédition ou remboursement une fois le constat établi. Si le transporteur ne répond pas sous dix jours ouvrés, le dossier est transmis au responsable logistique.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à apres-vente@amperance.shop avec votre numéro de commande et la date de réception, ainsi que des photos du produit et de l'emballage d'origine si disponibles. Après validation du cas, un numéro de retour vous est attribué, les instructions d'expédition et le point de dépôt vous sont envoyés, puis nous suivons le colis de retour et déclenchons le remboursement ou l'échange.

La garantie légale de conformité s'applique ; les conditions spécifiques suivent les informations produit et les indications du service client. Les défauts constatés après utilisation normale et les échanges standard sous garantie légale sont traités par le service après-vente.

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, en euros (EUR). L'éligibilité des coupons et réductions suit les règles de paiement applicables au panier.

Oui. Écrivez à support@amperance.shop en précisant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, avec une description claire de votre demande. Vous recevez un accusé de réception automatique avec numéro de suivi interne, puis une réponse écrite dans le même fil de discussion. Si nécessaire, le message est transféré de façon documentée au département concerné, avec suivi jusqu'à clôture.

Oui, c'est notre métier. Écrivez à avant-vente@amperance.shop en indiquant l'appareil à alimenter et l'usage prévu, ainsi que votre budget indicatif ou le modèle déjà repéré. Un conseiller formé au produit analyse le besoin et vous propose une à deux références maximum, argumentées. En l'absence de réponse, une relance automatique part au bout de trois jours. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée après deux échanges, le dossier est transmis au responsable du service client.

Le service client est disponible par e-mail pour toute question avant ou après l'achat, à l'adresse support@amperance.shop. Les horaires de traitement sont du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 12h30 (fuseau Europe/Paris), hors jours fériés français. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées en général, et de 48 heures ouvrées pour les demandes qualité. Pour une escalade, utilisez le même canal de contact en mentionnant « escalade » en objet ; elle est alors traitée par le responsable du service client.