Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 30 août 2026

Chez Ampérance, nous attachons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de chaque commande. Cette politique décrit les modalités de livraison applicables à amperance.shop, y compris les frais, les seuils de gratuité, le suivi des colis et les démarches à effectuer en cas de problème. Elle complète nos conditions générales et nos autres pages institutionnelles.

Étendue de la livraison

Nous livrons partout en France, avec un soin particulier apporté à l'emballage des chargeurs et batteries externes, conformément à notre promesse de service. Chaque commande est expédiée à l'adresse indiquée lors du paiement.

Frais et seuils de livraison

• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• Livraison standard : 8,00 € pour les commandes inférieures à ce seuil.

Le montant applicable est calculé et affiché automatiquement au moment du paiement, avant la validation définitive de votre commande.

Confirmation et exactitude de l'adresse

Après validation de votre commande, vous recevez une confirmation à l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer : une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard ou un échec de livraison. En cas d'erreur, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions intervenir avant l'expédition.

Suivi de commande et expéditions multiples

Dès que votre colis est pris en charge, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail. Si votre commande est préparée en plusieurs envois, chaque expédition fait l'objet de son propre numéro de suivi. Des événements de transporteur (regroupement, transbordement, tentative de livraison) peuvent modifier temporairement le statut du colis ; notre équipe assure un suivi régulier des expéditions afin d'anticiper tout retard.

Retards, échecs de livraison et colis manquants

En cas de retard de transporteur, le département expédition vérifie le statut auprès du transporteur sous 24 heures. Si un colis est sans mouvement depuis cinq jours ouvrés, un dossier de recherche est ouvert auprès du transporteur. Une fois le constat établi, la résolution se fait par nouvelle expédition ou remboursement. Si le transporteur ne répond pas sous dix jours ouvrés, le dossier est escaladé au responsable logistique de notre société d'exploitation, SARL Delmas Rive Ouest.

Si un colis est déclaré livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il arrive endommagé, signalez-le nous rapidement en joignant des photos de l'emballage en cas de dommage de transit.

Service client et contact

Notre service client est disponible par e-mail pour toute question avant ou après l'achat :

• Canal principal : support@amperance.shop — réponse sous 24 heures ouvrées. Un accusé de réception automatique vous est envoyé avec un numéro de suivi interne ; votre message est ensuite qualifié par un conseiller et traité ou transféré, de manière documentée, au département concerné dans le même fil de discussion.
• Département expédition : expedition@amperance.shop — pour toute question liée au suivi, aux retards, aux colis non reçus ou aux dommages de transit. Réponse sous 24 heures ouvrées.

Informations à nous fournir

Pour accélérer le traitement de votre demande, merci d'inclure :

• Votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• Votre numéro de suivi et l'adresse de livraison utilisée (pour toute question d'expédition) ;
• Des photos de l'emballage si un dommage de transit est constaté ;
• Une description claire de votre demande ou du problème rencontré.

Horaires et traitement des messages

Notre service est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, et le samedi de 9h00 à 12h30 (fuseau Europe/Paris, CET/CEST), hors jours fériés français. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture ; aucune réponse automatisée n'est envoyée à la place d'un conseiller. Pour une escalade, contactez le responsable du service client via le canal principal en mentionnant « escalade » en objet.

Liens avec les retours et la garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, conformément à notre politique de retour. La garantie légale de conformité s'applique à tous les produits Native Union, Xtorm, Belkin et Mophie proposés sur notre boutique ; les conditions spécifiques suivent les informations produit et les indications du service client. Les paiements sont acceptés par carte de crédit et PayPal, et le code AMPER15 permet d'obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles lors du paiement.

Ampérance est une boutique indépendante multi-marques, exploitée par SARL Delmas Rive Ouest, 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France. Pour toute question relative à la livraison, notre équipe reste à votre disposition.