Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 août 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont la boutique Ampérance, accessible à l'adresse amperance.shop, collecte, utilise et protège les données personnelles de ses clients et visiteurs. Ampérance est une boutique en ligne indépendante spécialisée dans les chargeurs et batteries externes de marques sélectionnées, réunissant notamment Native Union, Xtorm, Belkin et Mophie.

Qui sommes-nous et quel est notre rôle

La boutique est exploitée par la société SARL Delmas Rive Ouest, société à responsabilité limitée dont le siège administratif est distinct des lieux de stockage. Le conseil de direction est composé de trois associés partageant un passé dans la distribution d'électronique grand public. La société assure la gestion juridique, fiscale et comptable de la boutique en ligne, le pilotage des achats fournisseurs et de la lutte contre la contrefaçon, ainsi que la conformité des données personnelles et la transparence des conditions générales.

Sur le plan de la protection des données, la SARL Delmas Rive Ouest agit comme responsable du traitement des données collectées sur amperance.shop. Le nom commercial Ampérance est celui présenté au front-office ; la société d'exploitation n'intervient dans aucune donnée structurée destinée aux moteurs de recherche et n'est mentionnée que dans les pages institutionnelles.

Informations que vous nous fournissez

• Informations de commande : nom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, ainsi que les détails des articles commandés, qu'il s'agisse de chargeurs ou de batteries externes Native Union, Xtorm, Belkin ou Mophie.
• Informations de paiement : les paiements sont traités par carte de crédit ou PayPal ; nous ne stockons pas les numéros complets de cartes sur nos serveurs.
• Messages envoyés au service client : toute correspondance adressée à support@amperance.shop, y compris le numéro de commande, la description de votre demande et toute pièce jointe utile.
• Compte client éventuel : identifiants de connexion et préférences, si vous choisissez d'en créer un.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur amperance.shop, nous pouvons collecter automatiquement certaines données techniques : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, date et heure des visites et site d'origine. Ces informations servent à assurer le bon fonctionnement du site, à en mesurer l'audience et à améliorer l'expérience de comparaison entre les modèles, les puissances et les usages avant l'achat.

Registres de transactions et de service client

Nous conservons les enregistrements liés à vos commandes : articles achetés, montants payés en euros, dates de livraison, ainsi que l'historique des retours demandés dans le cadre de notre politique d'acceptation des retours dans les 30 jours suivant la livraison. Les échanges avec le service client sont également conservés, chaque message reçu étant horodaté et traité par ordre d'arrivée.

Finalités de l'utilisation des données

• Traiter et livrer vos commandes, partout en France, avec une livraison gratuite dès 45,00 € et une livraison standard à 8,00 €.
• Gérer les paiements par carte de crédit ou PayPal, ainsi que les remboursements éventuels.
• Répondre à vos demandes avant ou après l'achat ; les messages du canal principal reçoivent une réponse sous 24 heures ouvrées.
• Gérer les demandes de retour, les questions relatives à la garantie légale de conformité et les échanges liés aux commandes.
• Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.
• Sécuriser le site et prévenir la fraude, notamment dans l'application des règles d'éligibilité des codes promotionnels.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires tiers pour l'hébergement du site, la logistique et la livraison, et le traitement des paiements. Ces prestataires n'accèdent aux données que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs missions et sont tenus de les protéger. Le service client est organisé par départements spécialisés : le canal principal traite les demandes générales et les réoriente explicitement vers le bon département avec suivi jusqu'à clôture.

Traitement des paiements

Les paiements par carte de crédit et par PayPal sont traités par des prestataires spécialisés. Nous recevons de leur part uniquement les informations nécessaires à la confirmation de la transaction, sans jamais conserver les données complètes de paiement. Les codes promotionnels, tels que le code AMPER15 offrant 15 % de réduction sur les articles éligibles, suivent les règles de paiement en vigueur ; aucune donnée bancaire n'est collectée à cette occasion.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement (gestion du panier, session, sécurité) ainsi que, avec votre consentement lorsque la loi l'exige, des cookies de mesure d'audience. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies ; certaines fonctionnalités du site peuvent alors être limitées.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : chiffrement des communications, restriction des accès aux seules personnes autorisées et horodatage systématique des demandes. Aucune méthode de transmission sur Internet n'est totalement sûre, mais nous nous engageons à traiter vos données avec la plus grande diligence.

Durée de conservation

Les données de commande et les pièces comptables sont conservées pendant les durées imposées par la loi française. Les échanges avec le service client sont conservés le temps nécessaire au traitement de votre demande puis à la gestion d'un éventuel litige. Les données collectées automatiquement sont conservées pour une durée limitée à des fins statistiques.

Vos choix et vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données personnelles
• Droit de rectification
• Droit de suppression
• Droit d'opposition et de limitation du traitement
• Droit de retirer votre consentement aux cookies à tout moment

Pour exercer ces droits, adressez-vous au service client à l'adresse support@amperance.shop, en indiquant votre identité, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat le cas échéant et l'objet précis de votre demande. Une pièce justificative peut être demandée pour vérifier votre identité.

Traitements des demandes liées à la vie privée

Les demandes d'accès, de rectification ou de suppression des données personnelles, les réclamations relatives aux conditions générales de vente ainsi que les signalements liés à la propriété intellectuelle et aux droits des tiers sont traités par le département juridique et confidentialité :

• Adresse e-mail : juridique@amperance.shop
• Processus : création d'un registre de la demande avec horodatage, vérification d'identité et de recevabilité, puis réponse écrite mentionnant les suites données et les voies de recours disponibles.
• Délai de première réponse : sous 48 heures ouvrées ; sous 30 jours calendaires pour les demandes relatives aux données personnelles.
• Horaires du service partagé : lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, samedi de 9h00 à 12h30 (fuseau Europe/Paris) ; fermeture les jours fériés français. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans réponse automatisée en lieu et place d'un conseiller.
• Escalade : en cas de besoin, votre demande peut être transmise au délégué à la protection des données externe de la société d'exploitation.

Pour toute autre question, le service client principal répond sous 24 heures ouvrées à l'adresse support@amperance.shop. Pour une escalade, mentionnez « escalade » en objet ; votre demande sera transmise au responsable du service client.

Protection des mineurs

La boutique ne collecte pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs de moins de 16 ans. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous à juridique@amperance.shop afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

La présente politique peut être mise à jour pour refléter des changements dans nos pratiques ou nos obligations légales. La date de dernière mise à jour figure en tête de page. En cas de modification substantielle, nous informerons les clients concernés par un moyen approprié.

Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données :

• Service client : support@amperance.shop
• Département juridique et confidentialité : juridique@amperance.shop
• Exploitant : SARL Delmas Rive Ouest, dont la boutique Ampérance est accessible à l'adresse amperance.shop.