Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 août 2026.

La présente politique décrit les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur Ampérance (amperance.shop), boutique indépendante spécialisée dans les chargeurs et batteries externes de marques sélectionnées, exploitée par la SARL Delmas Rive Ouest, dont le siège administratif est situé 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons plus traiter une demande de retour ou de remboursement, sauf dans le cadre de la garantie légale de conformité décrite plus bas.

Produits éligibles et état requis

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets de leurs accessoires et de leur notice.
• Ils ne doivent pas avoir été endommagés par une utilisation inadaptée, ni modifiés ou revendus.
• À réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l'intégrité de l'emballage, le numéro de série figurant sur le produit et la notice, puis à photographier l'emballage fermé en cas de doute avant première utilisation.

Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Pour lancer une demande, contactez notre service après-vente à l'adresse apres-vente@amperance.shop en indiquant :

• Le numéro de commande et la date de réception ;
• La référence exacte du produit concerné ;
• Des photos du produit et de l'emballage d'origine, si disponible ;
• Une description claire du motif de votre demande.

Une fois votre cas validé, le service après-vente vous attribue un numéro de retour, vous envoie les instructions d'expédition ainsi que le point de dépôt, puis assure le suivi du colis de retour jusqu'au déclenchement du remboursement ou de l'échange.

Traitement des colis endommagés, incorrects, défectueux ou dont l'authenticité est douteuse

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect, défectueux ou dont vous soupçonnez l'origine, adressez votre réclamation au service après-vente ou, pour les questions de fiabilité et d'authenticité, directement au service qualité à l'adresse qualite@amperance.shop, en fournissant :

• Le numéro de commande et la référence exacte du produit concerné ;
• Des photos nettes de l'emballage, de l'étiquette du produit et de la zone suspectée ;
• Une description écrite du problème constaté et la date de réception ;
• La confirmation que le produit n'a pas été revendu ou modifié ;
• Le cas échéant, le numéro de série du produit et les conditions d'apparition du défaut.

Étapes d'examen

• Accusé de réception : votre réclamation est accusée réception sous un jour ouvré. Chaque message reçoit un numéro de suivi interne.
• Vérification interne : le lot concerné est vérifié auprès du fournisseur d'origine sous cinq jours ouvrés. Un registre de réclamation est créé et rattaché au lot d'achat correspondant.
• Décision écrite : une décision est communiquée par écrit : remplacement, remboursement ou demande d'expertise complémentaire.
• Suivi : le dossier est suivi jusqu'à confirmation de la restitution par le client.

Chaque fiche produit étant relue avant mise en ligne par un binôme technique-commercial qui vérifie la cohérence entre les caractéristiques annoncées (puissance, connecteurs, certifications) et la documentation constructeur officielle, et chaque référence étant commandée auprès de distributeurs agréés par les marques — Native Union, Xtorm, Belkin et Mophie — avec facture nominative conservée pendant la durée totale de la garantie légale, chaque lot est traçable jusqu'à son origine.

Engagement de résolution : toute réclamation relative à l'authenticité ou à la qualité reçoit une réponse argumentée ; si la boutique ne peut pas prouver la conformité du produit dans un délai de quinze jours ouvrés, la décision est rendue en faveur du client.

Recours en cas de non-conformité avérée : si une analyse contradictoire démontre qu'un produit livré n'est pas conforme à son origine annoncée, vous obtenez au choix le remboursement intégral ou le remplacement par une référence équivalente, avec prise en charge des frais de retour. Plus généralement, la boutique s'engage à ne commercialiser que des produits d'origine provenant de circuits de distribution autorisés ; en cas de doute avéré sur l'authenticité d'un article vendu, un remplacement ou un remboursement intégral est garanti sans frais.

Remboursement et échange

Une fois le colis de retour reçu et contrôlé, le remboursement est déclenché. Selon le cas, vous pouvez opter pour un remboursement ou un échange standard. Les échanges sous garantie légale sont organisés par le service après-vente.

Frais de livraison et frais de retour

En ce qui concerne la livraison : la livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat ; la livraison standard coûte 8,00 €. En cas de retour lié à un produit endommagé, incorrect, défectueux ou dont l'authenticité est douteuse, les frais de retour sont pris en charge par la boutique. Les contrôles qualité appliqués avant expédition — contrôle visuel à réception (intégrité du scellé, absence de traces d'ouverture, conformité du code produit), contrôle technique sur échantillonnage (test de puissance nominale et de sécurité électrique) et contrôle documentaire (marquage CE, notice en langue du marché) — visent à limiter ces situations.

Garantie légale de conformité

La garantie légale de conformité s'applique à l'ensemble des produits vendus. Les conditions spécifiques suivent les informations produit et les indications du service client. Pour toute mise en œuvre, contactez le service après-vente, qui référence les défauts constatés après utilisation normale et organise les échanges standard sous garantie légale.

Paiements et remboursement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. À noter : le code promo AMPER15 offre 15 % de réduction sur les articles éligibles ; l'éligibilité du coupon suit les règles de paiement. Le montant remboursé tient compte des règles applicables au code utilisé lors de l'achat.

Contacts et suivi de votre demande

Notre service client est disponible par e-mail pour toute question avant ou après l'achat, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 12h30 (fuseau Europe/Paris, fermé les jours fériés français). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.

• Canal principal : support@amperance.shop — réponse sous 24 heures ouvrées. Indiquez votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et une description claire de votre demande. Pour une escalade vers le responsable du service client, mentionnez « escalade » en objet.
• Service après-vente : apres-vente@amperance.shop — réponse sous 24 heures ouvrées. Gère les instructions de retour, le suivi de la procédure jusqu'au remboursement et les échanges standard sous garantie légale.
• Service qualité : qualite@amperance.shop — réponse sous 48 heures ouvrées. Étudie les réclamations relatives à la fiabilité ou à l'authenticité des produits et contrôle contradictoire des lots avec les distributeurs d'origine.

La gestion juridique, fiscale et comptable de la boutique, ainsi que le respect des engagements commerciaux — prix, promotions, retours et remboursements — relèvent de la société d'exploitation, qui garantit la propriété et la traçabilité du traitement de votre demande jusqu'à sa clôture.