Contactez le service client Ampérance

Boutique indépendante spécialisée dans les chargeurs et batteries externes de marques sélectionnées, Ampérance accompagne chaque client avant et après la commande. Cette page réunit l'ensemble de nos canaux de contact : choisissez celui qui correspond à votre demande pour obtenir une réponse plus rapide.

Qui exploite cette boutique

La boutique Ampérance est exploitée par SARL Delmas Rive Ouest, société à responsabilité limitée fondée par trois associés partageant un passé dans la distribution d'électronique grand public. Elle assure la gestion juridique, fiscale et comptable de la boutique, le respect des engagements commerciaux (prix, promotions, retours et remboursements), le pilotage des achats fournisseurs ainsi que la lutte contre la contrefaçon. Ce nom apparaît uniquement dans nos pages institutionnelles et n'intervient pas dans la relation commerciale quotidienne : c'est le service client Ampérance qui vous répond.

Nos coordonnées

• Adresse postale : SARL Delmas Rive Ouest, 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France
• Canal principal : support@amperance.shop
• Horaires : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, samedi de 9h00 à 12h30 (fuseau horaire Europe/Paris, CET/CEST), fermé les jours fériés français

Le canal principal : support@amperance.shop

En cas de doute sur le service à contacter, écrivez-nous à support@amperance.shop. Ce canal reçoit et trie tous les messages entrants et traite directement les demandes générales ne relevant d'aucun département spécialisé. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.

Comment se déroule le traitement

• Vous recevez un accusé de réception automatique avec un numéro de suivi interne
• Un conseiller lit et qualifie votre message
• Vous obtenez une réponse écrite, ou un transfert documenté vers le département concerné dans le même fil de discussion

Ce qu'il faut nous indiquer

• Votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat
• Une description claire de votre demande ou du problème rencontré

En cas d'escalade

Si votre demande n'aboutit pas, le responsable du service client est joignable via ce même canal : précisez simplement « escalade » en objet de votre message.

Avant-vente : choisir le bon chargeur ou la bonne batterie externe

Une question sur la compatibilité d'un câble USB-C vers Lightning, sur la puissance d'un chargeur GaN 45 W double port, ou sur la charge réelle obtenue avec un chargeur 20 W ? Notre équipe avant-vente vous répond à avant-vente@amperance.shop, sous 24 heures ouvrées.

Responsabilités

• Comparaison de modèles, de puissances et d'usages avant l'achat
• Conseil sur la compatibilité entre vos appareils et les accessoires du catalogue
• Éclaircissement des caractéristiques techniques d'une référence

Ce qu'il faut nous indiquer

• L'appareil à alimenter et l'usage prévu
• Votre budget indicatif ou le modèle déjà repéré

Déroulé et escalade

Un conseiller formé au produit analyse votre besoin et vous propose au maximum une à deux références argumentées. Sans réponse de votre part, une relance automatique intervient après trois jours. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée après deux échanges, le responsable du service client prend le relais.

Après-vente : retours, échanges et remboursements

Pour un retour dans les 30 jours suivant la livraison ou pour organiser un échange standard sous garantie légale de conformité, contactez apres-vente@amperance.shop. Première réponse sous 24 heures ouvrées.

Responsabilités

• Instructions de retour et suivi de la procédure jusqu'au remboursement
• Référencement des défauts constatés après utilisation normale
• Organisation des échanges standard sous garantie légale

Ce qu'il faut nous indiquer

• Votre numéro de commande et la date de réception
• Des photos du produit et de l'emballage d'origine si disponibles

Déroulé et escalade

Après validation de votre cas, un numéro de retour vous est attribué, puis vous recevez les instructions d'expédition et le point de dépôt. Nous suivons le colis de retour et déclenchons le remboursement ou l'échange. Si le traitement dépasse le délai annoncé, la direction de l'exploitation intervient.

Qualité : réclamations sur la fiabilité ou l'authenticité

Toute réclamation relative à la fiabilité d'un produit ou à son authenticité est étudiée par le département qualité : qualite@amperance.shop. Première réponse sous 48 heures ouvrées.

Responsabilités

• Étude des réclamations sur la fiabilité ou l'authenticité d'un produit
• Contrôle contradictoire des lots incriminés avec les distributeurs d'origine
• Transmission des signaux de défauts récurrents au comité d'achat

Ce qu'il faut nous indiquer

• Le numéro de série du produit concerné
• Une description précise du défaut et des conditions d'apparition

Déroulé et escalade

Un registre de réclamation est créé et rattaché au lot d'achat correspondant. Après analyse technique et demandes complémentaires si nécessaire, une décision écrite de remplacement, de remboursement ou d'expertise contradictoire vous est communiquée. En cas de doute persistant sur un lot, le conseil de direction de la société d'exploitation est saisi.

Expédition : retards, colis non reçus et dommages de transit

Pour un colis en retard, déclaré livré mais non reçu, ou endommagé pendant le transport, écrivez à expedition@amperance.shop. Première réponse sous 24 heures ouvrées.

Responsabilités

• Suivi des expéditions et investigation en cas de retard transporteur
• Traitement des colis déclarés livrés mais non reçus
• Coordination avec les transporteurs pour les dommages de transit

Ce qu'il faut nous indiquer

• Votre numéro de suivi et l'adresse de livraison utilisée
• Des photos de l'emballage en cas de dommage de transit

Déroulé et escalade

Nous vérifions le statut auprès du transporteur sous 24 heures. Un dossier de recherche est ouvert si le colis est sans mouvement depuis cinq jours ouvrés, puis la situation est résolue par nouvelle expédition ou remboursement une fois le constat établi. Si le transporteur ne répond pas sous dix jours ouvrés, le responsable logistique de la société d'exploitation prend le dossier en charge.

Juridique et données personnelles

Exercice de vos droits (accès, rectification, suppression de vos données), réclamation relative aux conditions générales de vente ou signalement lié à la propriété intellectuelle : adressez votre demande à juridique@amperance.shop.

Responsabilités

• Demandes d'accès, de rectification ou de suppression des données personnelles
• Réclamations relatives aux conditions générales de vente
• Signalements liés à la propriété intellectuelle et aux droits des tiers

Ce qu'il faut nous indiquer

• Votre identité et l'adresse e-mail du titulaire des droits ou des données
• L'objet précis de la demande et une pièce justificative si nécessaire

Déroulé et délais

Chaque demande est enregistrée avec horodatage, puis votre identité et la recevabilité sont vérifiés. Vous recevez une réponse écrite mentionnant les suites données et les voies de recours disponibles. Première réponse sous 48 heures ouvrées ; les demandes relatives aux données personnelles sont traitées sous 30 jours calendaires. En cas de besoin, le délégué à la protection des données externe de la société d'exploitation est consulté.

Messages envoyés en dehors des horaires

Les messages reçus en dehors des horaires d'ouverture sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. Aucune réponse automatisée n'est envoyée à la place d'un conseiller : chaque demande reçoit une réponse humaine, y compris le samedi matin et après les jours fériés.

Pour toute question avant ou après l'achat, un seul point d'entrée suffit : support@amperance.shop. Nous orientons votre demande vers le bon département et assurons le suivi jusqu'à la clôture.